Как открыть спор на paypal

Western Bid

У каждого продавца рано или поздно появляется недовольный покупатель. Такой покупатель может обратиться к Вам напрямую по емейлу, подать жалобу на сайте, предоставившем Вам место для продажи (Ebay, Etsy и пр.), или  пожаловаться на Вас в сервис оплаты (например, в банк-эмитет кредитной карты, с которой была осуществлена оплата, либо в PayPal)

Жалобы и проблемы, с которыми обращаются  Ваши покупатели в Ebay, в Etsy или в другие интернетные торговые площадки, Вы решаете всегда самостоятельно.  Если Вы являетесь клиентом нашего агенства, то жалобы от Ваших покупателей на сайте платежной системы PayPal получаем и обрабатываем  мы, уведомляя Вас о прогрессе и статусе жалобы или диспута в Вашем личном кабинете на сайте Western Bid.

Диспуты (disputes) и жалобы (claims)

Как правило, у покупателей есть только три причины для жалоб:

  1. Товар не получен (Item not received)
  2. Товар получен, но не соответствует описанию, например — сломан. (Item not as described)
  3. Товар оплачен без разрешения владельца кредитной карточки, с помощью которой была произведена оплата, и диспут ведет не покупатель, а банк-эмитет карточки (Chargeback)

Все разбирательства в PayPal называются делами (cases, кейсы). Дело в ПейПале всегда привязано к определенной транзакции (оплате за товар). Дело может быть открыто как на всю сумму транзакции, так и на ее часть.  Каждое дело имеет номер (как правило, начинающийся с букв PP, например PP-1233-456-789). Существует также несколько стадий для дел:

  1. Диспут (dispute) , или «Спор».  Каждому недовольному покупателю предлагается для начала договориться с продавцом напрямую, используя систему внутренней переписки на сайте PayPal. На данном этапе PayPal только предоставляет платформу для переписки. Диспут открывается нa 20 дней.  В любой момент любой из участников диспута, как продавец, так и покупатель, имеет возможность  перевести диспут в следующую стадию решения проблемы – в жалобу. Если до окончания обозначенного Пейпалом  срока действия диспута никто из участников не перевел разбирательство в статус жалобы, то ПейПал считает, что проблема исчерпана, и закрывает диспут в пользу продавца, указывая причину закрытия Time Out (т.е.  по причине истечения срока действия).  Замороженные ПейПалом средства на время действия диспута освобождаются  после закрыти диспута и могут быть выведены из ПейПал.
  2. Жалоба (Claim)  , или «Претензия».  Статус  дела «Жалоба» означает, что покупатель не смог или не захотел решить взоникшую проблему напрямую с продавцом, и хочет привлечь сотрудника PayPal для вынесения решения по делу. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 30 дней.  Если продавец не предоставит убедительных доказательств своей правоты в первые 10 дней с момента открытия жалобы либо просто проигнорирует жалобу, то жалоба закроется ПейПалом в пользу покупателя, и ПейПал вычтет полную стоимость заказа (включая пересылку) со счета продавца и вернет ее покупателю. В течении 10 дней после закрытия жалобы существует возможность аппеляции в случае, если появились новые сведения. Например, покупатель подтвердил получение покупки.
  3. Жалоба от финансового института , так называемый «Возвратный платеж».( Chargeback – отзыв платежа банком. Unauthorized Card Use – оплата без разрешения). Поскольку ПейПал предоставляет возможность оплачивать товары кредитной карточкой, некоторые жалобы открыты не самим покупателем, а банком либо кредитным союзом – эмитетом карточки, с которой была осуществлена оплата. То есть покупатель обратился с жалобой не в ПейПал, в свой банк, a тот в свою очередь отозвал деньги из PayPal. В большинстве случаев это возможно только если покупатель утверждает, что вообще ничего не покупал и сам лично со своей карточки не платил, а карточка была у него украдена. Однако бывают и случаи, когда банк отзывает деньги по требованию покупателя и по причине неполучения товара. Как правило, банки менее сговорчивы, чем покупатели, поэтому процент выигранных дел в случае Chargeback очень невысок.

Схема работы с диспутами и жалобами

На стадии диспута Вы можете предложить покупателю любое решение проблемы, и в случае согласия покупателя на предложенное решение диспут закроется.

Например, Вы предлагаете частичный возврат, и если покупатель соглашается на предложенную сумму, дело закрывается.

Дело также может быть закрыто, если покупатель не реагирует на Ваши предложения или не изменил статус дела  , т.е не перевел диспут в жалобу до окончания срока действия диспута.

Если дело переведено в статус жалобы, то PayPal задействует определенный алгоритм решения (будет рассмотрен ниже).

В строго обозначенный временной период продавец должен доказать свою правоту, в противном случае вся сумма , на которую открыта жалоба, вычитается с Пейпал-счета продавца (в данном случае – со счета Western Bid) и возвращается покупателю.

При таком возврате комиссия PayPal за сделку не возвращается продавцу (во всех остальных случаях при полном или частичном возврате денег комиссия PayPal возвращается на счет продавца).

Если жалоба закрыта в пользу покупателя, у продавца есть 10 дней с момента закрытия жалобы на подачу аппеляции. Аппеляция принимается только в случае получения новых фактов или доказательств правоты продавца.

Мы ведем жалобы на PayPal на основе полного содействия с Вашей стороны.  Мы не можем выиграть дело, если Вы не предоставляете нам нужную информацию (сведения об отправке товара, трекинг-номер посылки и т.п.).

Схема работы с жалобами типа «Товар не получен»

В течении 10 дней с момента получения делом статуса «Жалоба» мы должны предоставить доказательство того, что оплаченный товар получен. Жалобу можно выиграть в трех случаях:

  1. Вы предоставляете трекинг номер, который позволяет онлайн увидеть статус «Доставлено». Статус «Доставлено» должен быть виден на сайте почты страны получателя.  Некоторые отправления из Украины в США, например, не отслеживаются на сайте почты Украины до момента доставки.  Канада и Австралия не показывают статусы доставки для посылок из Украины и Беларуси.
  2. Вы предоставляете полученную по запросу из почты уведомление о доставке посылки на фирменном бланке почты-доставщика посылки. Некоторые наши клиенты-продавцы получают письменный ответ USPS на фирменном бланке в ответ на запрос о розыске, отправленном  в  американскую почту – такой ответ  может быть принят в качестве доказательства доставки. Подобный запрос может инициировать только отправитель посылки.
  3. В период рассмотрения жалобы покупатель получает посылку с товаром. В этом случае нужно напомнить покупателю о том, чтобы он закрыл жалобу в ПейПал.

Изредка бывает, что покупатель получил товар, но открыл по какой-либо причине жалобу о неполучении. К сожалению, в  качестве доказательств ПейПалом не принимаются емейлы от покупателя на Ваш адрес, копии чатов или любых других переговоров с покупателем, кроме переговоров по делу непосредственно на сайте ПейПала.

Схема работы с жалобами типа «Товар не соответствует описанию»

PayPal может предложить следующие решения:

  1. Полный возврат денег покупателю (full refund)
  2. Частичный возврат денег покуптелю (partial refund), сумму которого обычно назначает покупатель
  3. Полный возврат денег покупателю после получения от него товара (оплата почтовых расходов в данном случае ложится на покупателя).

Если с первыми двумя пунктами все просто и понятно, то последний пункт следует рассмотреть очень внимательно.  Алгоритм работы его таков:

  1. При выборе этого способа решения жалобы покупателю приходит уведомление о том, что он в течении десяти дней должен отправить товар нам на адрес нашего склада в США (только этот адрес указан в нашем PayPal-аккаунте).
  2. Покупатель в течении 10 дней обязан отправить товар нам за свой счет. Если покупатель посчитает, что это дорого, и не отправит товар – дело закроется в нашу пользу (т.е. в Вашу пользу)
  3. Покупатель в течении 10 дней должен предоставить в ПейПал трекинг-номер посылки с товаром, где будет указано, что мы получили этот товар. Если трекинг номер не покажет получение посылки на нашем складе – дело закроется в нашу пользу.

Полученный на наш склад товар Вы сможете перепродать, и мы отправим товар из нашего склада новому покупателю.  Мы также можем хранить товар на складе (до 2-х месяцев бесплатно) или выслать этот товар на любой указанный Вами адрес (Вы оплачиваете только пересылку).

Способы решения дел в PayPal

Товар не получен

Для положительног решения данного вида жалоб необходимо сделать следующее:

  1. Сообщите нам, и обязательно – покупателю номер посылки и сайт ее отслеживания. Даже если у Вас нет номера, который  бы показал полностью все перемещения посылки, укажите сайт, где показано ее отправление.
  2.  Отсканируйте или сфотографируйте чек из почты. Как правило, на таком чеке указан номер посылки и адрес получателя. Поместите получившуюся картинку на интернет (например, с помощью бесплатной программы clip2net) , и укажите на нее ссылку нам (в комментариях к жалобе в личном кабинете)  и покупателю (по емейлу). Существует множество сервисов, которые предлагают Вам разместить фотографию на интернете и получить ссылку, которую можно отправить по емейлу.
  3. Постарайтесь убедить получателя в том, что он получит посылку. Возможно он не заметил, что его покупка отправлена из-за рубежа.
  4. Оформите запрос на розыск посылки в почтовом отделении. Вы также можете запросить статус посылки, непосредственно обратившись в почтовое отделение получателя – нам известны случаи, когда продавцы получали ответ на такой запрос.

Полученный товар не соответствует описанию

Мы рекомендуем в делах такого типа выбирать опцию возврата товара, особенно если есть подозрение, что покупатель – мошенник.

Преимущества данного способа решения дела:

  1. Пейпал дает определенный промежуток времени покупателю для отправки товара. Далеко не все покупатели укладываются в этот промежуток. Особенно покупатели, находящиеся за пределами США.  Если покупатель не уложился в указанный срок – дело решается в пользу продавца.
  2. Товар поступает на наш склад, и мы проверяем товар.  Покупатель понимает, что, отправляя товар в США, он должен вернуть  именно тот товар, который он получил и именно в той комплекции, в которой получил, в противном случае будут задействованы американские правовые органы, решение которых обязательно для исполнения ПейПалом.
  3. Если покупатель находится за пределами США, то отправка товара в США обойдется ему в несколько десятков долларов, которые он должен оплатить самостоятельно, и он не получит от ПейПала компенсацию за эту пересылку.  Иногда стоимость пересылки превышает стоимость товара, и покупатель отказывается от отправки по экономическим соображениям. Дело в таком случае закрывается в нашу пользу.

Программа защиты продавцов

Наш аккаунт в ПейПале подписан на так называемую  Программу защиты продавцов.

Для того, чтобы платеж был защищен такой программой необходимы следующие условия:

  1. Программа распространяется только на физические, материальные товары, которые могут быть отправлены по почте (например, услуги и цифровые товары не покрываются программой).
  2. Для получения возмещения, вы должны предоставить подтверждение отправки в случае chargeback жалобы, и подтверждение доставки в случае, если товар не был получен клиентом.
  3. Товары должны быть отправлены на адрес покупателя, указанный в Пейпале
  4. Операция должна быть отмечена как соответствующая условиям Программы защиты продавцов.

К сожалению, последний пункт позволяет ПейПалу выборочно по собственному усмотрению отмечать платежи, которые подпадают под Программу защиты.

Стиль общения

Как следует общаться с западными покупателями

Вы заинтересованы в положительном решении спора, и для этого Вам нужно убедить покупателя, что Вы действительно крайне заинтересованы в том, чтобы он остался доволен сделкой. Иными словами, Вы должны быть с покупателем по одну сторону баррикады.

  1. Будьте вежливы и предупредительны. Всегда. Не раздражайтесь  в ответ на сообщения от покупателей. Что бы ни написал покупатель, он не относится к Вам, как к личности. При рассмотрении жалобы от покупателя ПейПал примет во внимание  уровень Вашего сервиса и стиль общения, так как Ваш покупатель является одновременно клиентом ПейПала.
  2. Выразите сочуствие покупателю в связи с возникшей проблемой.
  3. Предложите какой-либо бонус или скидку при следующем заказе в слуаче , если покупатель согласится подождать свой товар несколько дольше обычных сроков.
  4. Составьте и отправьте покупателю список того, что Вы сделали или собираетесь сделать для решения проблемы.
  5. Раз в несколько дней, а лучше – ежедневно отправляйте покупателю емейл со статусом решения проблемы даже в случае, если статус не изменился – это поможет покупателю чувствовать, что Вы занимаетесь его проблемой постоянно.

Как не следует общаться с западными покупателями

Любое неправильное действие или некорректное высказывание нарушит Ваши доверительные отношения с покупателем, и, как следствие, уменьшит Ваши шансы на положительное решение дела в ПейПале.  Вот краткий список того, что не следует делать, если хотите избежать ошибок в общении с покупателем:

  1. Не вступайте в конфронтацию. Ни ПейПал, ни Покупатель не поймет Вас, так как считается, что все мы делаем одно общее дело, и в Ваших интересах решить ситуацию совместными усилиями. В случае конфронтации Ваш покупатель не станет с Вами сотрудничать.
  2. Не устраивайте словесную перепалку. Все Ваши сообщения должны касаться только конкретной проблемы.
  3. Не присваивайте оппоненту определенные ярлыки и не оценивайте его личность. Личные оскорбления подвигнут покупателя на более серьезные действия вплоть до обращения в полицию, и тогда спор из административного перейдет в уголовную плоскость, что повлечет еще большие расходы с Вашей стороны.
  4. Не ссылайтесь на Ваши семейные обстоятельства или уровень дохода. Подавляющее большинство покупателей не готово общаться с Вами на личном уровне, и испытают раздражение в случае, когда Вы станете апелировать к его жалости или состраданию. Причем некоторые сочтут это дешевой манипуляцией, что вызовет дополнительные сложности в решении дела.
  5. Не указывайте на недостатки покупателя и не ловите его на лжи. Для порядочного покупателя попытки поймать на лжи весьма обидны, а для мошенника это станет сигналом, что его раскрыли и пора применить другую тактику.
  6. Не задавайте риторических вопросов. Не тратьте свое время. Вопросы типа «Вы же получили посылку, зачем Вы открыли жалобу о неполучении?» никогда не получают ответ «Ах, я и забыл, что получил!».
  7. Не отстаивайте свои принципы и взгляды на жизнь. Ваша обязанность – действовать в соответствии с правилами ПейПал. Насколько моральны эти правила – вопрос в данном случае неправомерный, так как у каждого свое представление о морали. Поэтому во всех ответах покупателю указывайте, что действуете согласно правилам ПейПала, и не позволяйте покупателю сбить Вас с толку вопросами типа «Вы что, мне не верите?» или «Это несправедливо! Как Вы можете так поступать?»
  8. Не аппелируйте к чувству справедливости. У каждого покупателя оно индивидуально.
  9. Не отвечайте оскорблением на оскорбление. Это бессмысленно. Отвечая, в лучшем случае, Вы доставите удовольствие покупателю тем, что подтвердите ему — оскорбления достигли своей цели, и Вы уязвлены как личность.
  10. Не тратьте время на безнадежные дела. Иногда лучше вернуть деньги, чем тратить дни на то, чтобы доказать свою правоту, ведь за это время Вы могли бы заработать вдвое больше оспариваемой суммы.
Читайте также:  Как пополнить билайн узбекистан из россии

В данной статье мы постарались свести воедино все правила и тонкости работы с жалобами в системе ПейПал, однако, если у Вас возникли вопросы, мы будем рады дополнить статью необходимой информацией. Вы можете задать свой вопрос в форме внизу под статьей.

Источник: https://westernbid.com/question-answer/room-sellers/zhaloby-i-vozvraty/my-buyer-has-opened-a-debate-on-paypal-what-to-do/

Споры на PayPal

Как и любые другие онлайн-приобретения, покупки в зарубежных магазинах сопряжены с определённым риском.

Неправильно понятое описание, халтурная работа почты или службы доставки, ошибка продавца, брак производителя — всё это влечёт за собой неудовольствие покупателя.

И, как результат, возникает справедливое желание потребовать деньги обратно, полностью или частично. В некоторых случаях, когда правда явно на стороне покупателя, продавцы соглашаются на добровольное возвращение средств (refund).

Но иногда продавец отказывается решать ситуацию мирным путём. И тогда не остаётся ничего другого, кроме как открыть спор (диспут).

Диспут — это очень полезный инструмент решения возникающих проблем, предоставляемый системой PayPal бесплатно. Каждый человек, совершивший платёж и недовольный полученным товаром или услугой, может открыть спор. Фактически это и есть спор, только в онлайн-форме.

Покупатель и продавец вступают в диалог в «Центре разрешения проблем» PayPal для достижения устраивающего обе стороны соглашения. Если никакого соглашения в ходе спора достигнуто не было, спор переводится в претензию (Claim). И тогда в качестве арбитра выступает сама платёжная система, выносящая решение на основании предоставленных ей данных.

Особенности протекания спора 

Каждый пользователь платёжной системы PayPal может открыть спор не ранее чем через 10 дней после отправки платежа. И не позднее, чем через 180 дней. Ранее или позднее сделать это не получится.

Или система не позволит, или диспут автоматически закроют за несоответствие  условиям защиты покупателей. Тем не менее, PayPal советует открывать споры даже в том случае, если 180 дней истекли.

Объясняется это желанием более пристально следить за операциями такого продавца, чтобы защитить если не вас, то его будущих покупателей.

При открытии спора покупатель предоставляет фотографии, скриншоты и другие доказательства нечистоплотности продавца. Подробно описывает ситуацию и суть претензий. Эта информация будет доступна продавцу, чтобы он мог ответить на обвинения.

После открытия спора покупатель с продавцом должны прийти к общему соглашению и закрыть спор. На это им даётся 20 дней. Если решения не найдено, диспут нужно перевести в претензию. Но если в течение 20 дней  с момента открытия спора никаких действий не было выполнено, спор закрывается автоматически, и снова открыть его будет невозможно.

Если ваш заказ не приходит, спор стоит начинать за пару дней до истечения 180-дневного срока защиты. Нет смысла начинать его через 15-20 дней после отправки. Как работает почта, известно каждому.

Поэтому лучше подождать до последнего, чтобы спор не обратился против вас, когда товар внезапно будет доставлен.

В ситуации, когда товар или услуга получены, но описанию совершенно не соответствуют, спор открывается сразу же. 

Обратите внимание, диспуты не всегда эффективны. Иногда стоит пообщаться с продавцом, чтобы мирно уладить вопрос.

Как открыть спор на PayPal?

Чтобы открыть спор, авторизуйтесь на сайте PayPal. Затем перейдите в раздел «История», где хранится история всех операций, которые вы совершали. 

Выберите нужную транзакцию, кликните на неё. Откроется страница с описанием сделки.

Можно нажать на «Центр разрешения проблем» или на «См. сведения на сайте с классическим интерфейсом». Во втором случае откроется дополнительная страница с подробностями сделки. А внизу опять ссылка «Центр разрешения проблем». Туда-то нам и надо.

Вам будет предложено выбрать причину открытия диспута. Это может быть спор о товаре, если вы его не получили или он кардинальным образом отличается от описания на странице продавца. А также спор об операции, если вы не совершали покупки. В нашем случае выбирать нужно первый вариант.

Откроется новая страница, на которой нужно будет уточнить суть проблемы, указав, что именно вас не устраивает. После того, как выбор сделан, нажимайте «Продолжить».

Вас попросят предоставить более детальную информацию о проблеме. Это можно сделать и на русском языке. Но лучше продублировать её на английском. Если это необходимо, используйте изображения. Прилагайте ссылки на фотографии (предварительно загрузив их на Dropbox, Яндекс.Диск или другой сервис). Вообще, фотографии  — это очень сильный аргумент, если товар повреждён или отличается от описания.

Можно снова нажимать «Продолжить». Всё, спор открыт. Вам сообщат дату автоматического закрытия спора, если вы не закроете его или не переведёте в претензию. При открытии спора деньги на счёте продавца блокируются автоматически.

Продавец получает уведомление о поступившей претензии, знакомится с ней и отвечает на ваши претензии. Вполне возможно, что в процессе спора вам удастся договориться. И если вы полностью удовлетворены результатом, спор можно закрывать. Будьте внимательны, после закрытия спора его нельзя будет открыть снова. Поэтому убедитесь, что вопрос полностью закрыт.

Если компромисса нет, переводите спор в претензию. Это можно сделать на странице спора. К рассмотрению вопроса подключатся представители PayPal. Они получат доступ к переписке, и сами могут задавать вопросы обеим сторонам. Обычно на рассмотрение спора уходит примерно 30 дней. Будьте готовы ждать.

Варианты разрешения претензий представителями PayPal

Решение выносится в пользу покупателя:

  1. Если товар не получен и продавец не смог подтвердить отправку заказа;
  2. Если продавец предоставил трек-номер, который не работает, по нему выдаётся неверная информация или видно, что посылка вернулась обратно;
  3. Если товар не соответствует описанию, и покупатель смог доказать этот факт,  а также отправил товар обратно с номером отслеживания.

Решение выносится в пользу продавца:

  1. Если он предоставил трек-номер, по которому видно, что товар всё ещё находится в пути;
  2. Если претензии покупателя необоснованны, и продавец аргументировано доказал это;
  3. Если несоответствие товара описанию крайне незначительно;
  4. Если покупатель в ходе изучения его претензии не приводит свои доводы или игнорирует дискуссию.

Кстати, принцип ведения споров на PayPal хорошо описан и на сайте платёжной системы. Детали вы сможете найти здесь.

Источник: https://www.fishisfast.com/ru/kb/shop_usa/paypal/PayPal_dispute

Как открыть диспут PayPal?

Диспут (disput, спор) — инструмент в системе PayPal , который представляет собой спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Магазином, Продавцом), Диспут открывается, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. Если в ходе диспута стороны не смогли договорится, в качестве судьи привлекается представитель PayPal, которые знакомятся с агрументами сторон и принимают решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе Диспута?

  • Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть всю уплаченную сумму, в том числе расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец добровольно, так и PayPal, но уже принудительно, если решение вынесено в пользу Покупателя.
  • Если полученный товар имеет повреждения, не соответствует описанию, и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание через интернет и предоставить трек-номер посылки. Стоимость отправки товара обратно обычно не компенсируется, но можно договориться с Продавцом о покрытии почтовых расходов.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, частично (partial refund), полностью (full refund) или же выслал замену товара.

Как открыть и вести Диспут?

Диспут открывает Покупатель, предоставляя информацию о ситуации, прикрепляя ссылки на фотографии, видео и прочие файлы, указывающие на суть проблемы.

Как только Диспут открыт, сумма равная уплаченной, блокируется на счете Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.

Стороны могут вести спор, пока не придут к согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с пометкой, что все проблемы сняты.

Если стороны не смогли договориться, Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве судьи выступит представитель PayPal. Вот тут и пригодится информация сторон, предоставленная в ходе спора.

Представитель PayPal изучает информацию и принимают решение. Заблокированные средства переводятся в пользу той стороны, в пользу которой принято решение.

Когда открывать Диспут?

Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно. Оптимальный срок — 43-44-й день с момента оплаты. Не следует открывать Диспут слишком рано — доставка из-за рубежа может занять длительное время, а на спор у Вас есть всего 20 дней.

Если купленный товар уже получен, но поврежден или не соответствует описанию, то Диспут также следует открыть. Перед его открытием, если есть время, всегда можно связаться с Продавцом и попробовать решить с ним все проблемы самостоятельно.

Как долго может длиться Диспут?

После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Как открыть Диспут?

  1. Авторизуйтесь на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам  Мой Счет  [1] и  История  [2]. Затем найдите платеж, относительно которого необходимо открыть Диспут [3]. Когда нужный платеж найден, нажимайте напротив него  Подробнее  [4].

  2. Появится информация о данной операции. Проверьте ее и, если это необходимый платеж, следуйте по ссылке в  Центр Разрешения Проблем  [5].

  3. В Центре Разрешения Проблем необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт [6] и нажимайте  Продолжить  [7].

  4. Затем необходимо уточнить суть проблемы [8], если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: «I haven't received my item«, если же товар был получен, но он существенно отличается от описания на сайте, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: «I received my item, but it is significantly not as described«. После того, как выбор сделан, жмите  Continue  [9].

Источник: http://coupons-buyincoins.ru/disput

Открытие диспута в Paypal

Покупая часто и помногу, либо редко и по чуть-чуть, каждый может оказаться в ситуации, когда заказ сделан, несколько месяцев назад отправлен, но до сих пор не получен. А еще поддержка магазина, продавец на ebay не хочет идти на связь, либо просто отказывается вернуть деньги.

В таком случае на помощь придет платежная система, если конечно Вы делали заказ через Paypal. В этой статье я расскажу о том, как открыть диспут и добиться желаемого результата.

Читайте также:  Как пополнить пайпал с карты

Содержание
Когда можно открывать диспут в Paypal
Открытие диспута
Эскалация диспута
Резюме В данном разделе я выскажу свое личное мнение, которое не является догмой. Правила Paypal позволяют открыть диспут не ранее чем через 10 дней после заказа и не позднее чем через 180 дней.

Раньше максимальный срок для диспута был 45 дней, но скорее всего в связи с лавинообразным ростом количества заказов и с тем, что почта не справляется, этот срок был увеличен в 4 раза. Другими словами, вероятно возросло количество диспутов с причиной «заказ не получен».

Известны случаи, когда Paypal блокировал аккаунты тех пользователей, которые очень часто открывали диспуты. В связи с этим рекомендую сначала пытаться договориться с поддержкой, и только если не получится, обращаться в «высшую» инстанцию.

Для открытия диспута авторизуемся в аккаунте и щелкаем по ссылке слева внизу Resolve a Problem in our Resolution Center.

Попадаем в Resolution Center. В нижней части страницы таблица с двумя вкладками — PayPal Cases и eBay Cases. На представленном скриншоте в таблицах записей нет, так как нет открытых диспутов. Самое время начать — нажать кнопку Dispute a Transaction.

Дальше нужно найти тот платеж, по которому мы хотим открыть диспут. Для удобства нужно задать временной диапазон, в течение которого был осуществлен проблемный заказ, и нажать кнопку Show. Затем точкой выбрать этот заказ и нажать Continue.

На следующем шаге нужно указать тип проблемы:

  • Item Dispute — диспут по поводу товара (когда товар не получен, либо не соответствует описанию);
  • Unauthorized transaction — неавторизованная транзакция (когда эту транзакцию делать владелец аккаунта не разрешал).

Выбрав нужную опцию, в нашем случае товар не получен, нажимаем кнопку Continue.

Далее система спрашивает, получали ли посылку от продавца. Отвечаю — No (Нет) и нажимаю Continue.

Затем птичками указываю товары, которые не были получены (в моем случае все), на вопрос, что было в заказе — физический товар или сервис, выбираю товар, ниже пишу текст продавцу о том, что заказ был сделан 31 октября, прошло уже 5 месяцев, а посылка до сих пор не получена. Два трек номера, которые он мне давал, с якобы повторной отправкой, ушли в другие города.

Закончив вводить текст, нажимаю Send.

Paypal принимает мой запрос 6 апреля и предупреждает, что в течение 20 дней я буду решать проблему с продавцом напрямую, а если до 26 апреля вопрос не разрешится, могу эскалировать диспут (призвать Paypal на помощь) до указанного срока.

Если нажать кнопку View Message History, можно увидеть свое сообщение. Сообщения от продавца увижу там же.

На главной странице появилось уведомление о том, что в Resolution Center есть нерешенная проблема.Если щелкнуть по этой надписи можно увидеть список открытых диспутов.Теперь диспут открыт, нужно ждать ответа от продавца.

Продавцу сказать по поводу недоставленного товара нечего, поэтому он молчит. На всякий случай через 2 недели после открытия диспута я пишу ему еще одно сообщение, что он мне ничего не отвечает и через 5 дней эскалирую диспут.

Через 4 дня, чтобы не опоздать, нажимаю по ссылке Escalate to PayPal, и привлекаю к спору администрацию платежной системы.

Возможен вариант, когда с продавцом получилось бы договорится, и он сам бы вернул деньги. Тогда спор нужно было бы закрыть. А так только продолжение спора.

Paypal предлагает указать, решил ли я вопрос с продавцом, может все-таки получил товар, но нет. Да и продавец вообще не ответил на мои сообщения. Ввел указанный текст и нажал кнопку Send.

Paypal сообщил, что они сейчас посмотрят на мой спор и в течение 5 минут продолжат…А пока у спора вот такая односторонняя история.

Paypal написал, что продавец выдал такой трек номер, хочу ли я продолжить спор. Но по этому трек номеру ничего нельзя отследить, неизвестно, вылетела ли вообще посылка из Китая. В общем, я выбираю Continue Claim и нажимаю кнопку Continue.

Paypal уточняет, почему я хочу продолжить спор:

  • посылка не получена;
  • посылка отправлена назад продавцу;
  • другая причина.

Естественно выбираю первую опцию и нажимаю Continue with Complaint.Paypal сообщает, что приступил к рассмотрению спора.Статус спора такой же — рассматривается Paypal. В ходе ведения спора ко мне приходило письмо, где меня предупредили, что рассмотрят претензию до 17 мая (то есть в течение 3 недель).Так как продавцу нечего было сказать в оправдание, спор закончился в мою пользу. Деньги должны быть возвращены.А вот таков список моих закрытых споров. Оба завершены в мою пользу.Через 1-2 дня после окончания спора Paypal прислал письмо с просьбой ответить на вопросы о ведении диспута, что я и сделал. Обратите внимание, письмо адресовано мне лично (владельцу аккаунта). Это одно из главных отличий писем от настоящего paypal и от тех, кто пытается украсть реквизиты аккаунта.

Paypal — надежная платежная система, позволяющая спокойно чувствовать себя при оплате заказов через интернет. Однако злоупотреблять ее надежностью не стоит.

Делайте покупки в проверенных магазинах, при возникновении проблем с доставкой либо качеством полученного товара, пытайтесь сначала договориться с поддержкой магазина. А если не получается, тогда призывайте на помощь Paypal.

Не нужно доводить до ситуации, когда платежная система ограничит аккаунт в целях безопасности клиента, чтобы он больше не делал проблемных заказов (это может произойти, если открыть очень много споров)…

Беспроблемных и полезных Вам заказов!

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Источник: https://ishopper.by/blog/other/70.html

Как открыть диспут на PayPal. Подробная инструкция

У PayPal также есть механизм диспутов подобный системе защиты покупателей eBay. Если Вы произвели оплату, но товар не получен или получено не то, что Вы оплачивали, то можно связаться с продавцом посредством PayPal и начать спор.  Мы настоятельно рекомендуем не открывать диспут по одной и той же проблеме на PayPal и eBay одновременно, т.к.

это лишь усугубит ее. Диспут открывает покупатель, то есть Вы. Предоставлете, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляете ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д. Как только спор открыт, на счете продавца блокируется вся переведенная Вами сумма. Продавец может  отвечать в диспуте, предоставляя контраргументы.

Сроки открытия и ведения диспута

Спор можно открыть не ранее, чем через 10 после оплаты и не позднее, чем через 45 дней с момента оплаты. После открытия диспута в течении 20 дней он должен быть либо закрыт, либо переведен в претензию (сlaim), иначе он будет автоматически закрыт не в Вашу пользу.

Если диспут переведен в претензию, то в качестве третейского судьи подключается сотрудник PayPal, который изучит аргументы обоих сторон и вынесет решение. Учтите, что сроки доставки посылок из-за рубежа могут быть очень длительными, поэтому мы рекомендуем терпеливо ждать, а уже на 43-44 день открывать диспут.

Если проблема возникла с покупкой на eBay, то конечно же лучше открывать диспут именно там. Но если Вы гражданин Украины или Казахстана, то лучше сделать это на PayPal. Дело в том, что гражданам Укрины и Казахстана нельзя перевести деньги на счет, можно только вернуть.

Если продавец откажется добровольно вернуть Вам деньги, то тогда по программе Buyer Protection eBay не сможет перевести деньги, а пришлет купон на покупку на ту же сумму.

Алгоритм открытия диспута

  1. Заходим на PayPal и проходим авторизацию. Далее переходим во вкладку «Мой счет». 
  2. Переходим по ссылке «Центр разрешение проблем».
  3. В Центре разрешения проблем необходимо указать ситуацию, с которой вы столкнулись. Это может быть «Спор о товаре”  (не получен товар или товар не соответствует описанию) иди же «Несанкционированная транзакция».  Выбираете подходящую опцию и нажимаем «Продолжить».
  4. В следующем разделе нам предлагают указать идентификатор транзакции. Если Вы не помните или не знаете идентификатор, то жмите на кнопку «Найдите идентификатор транзакции».В найденной транзакции нажимаем — «Подробнее», что бы удостовериться, что все верно.
  5. Далее нужно уточнить суть проблемы. Если вы не получили товар, то выбираете : «Я не получил товар» (I haven’t received my item), если же другой пункт, если Вы получили товар, но он не соответствует тому описанию или же товар отсутствует, поврежден (I received my item, but it is significantly not as described).Нажимаем «Продолжить».
  6. Теперь Вы должны предоставить дополнительную информацию о транзакции и причину открытия диспута. Помните, что сообщение должно быть составлено на английском языке, т.к. у PayPal пока нет русскоговорящей службы поддержки. Также Вы можете подкрепить ссылки на фотографии товара. Опыт показывает, что фотографии считаются очень мощным аргументом.

Всё. Ваш диспут можно считать открытым.

Закрытие диспута и переведение спора в претензию

  1. Чтобы проверить состояние Вашего спора, написать сообщение Вашему оппоненту, необходимо авторизоваться в системе PayPal и  перейти по вкладке «Посмотреть открытые дела” в меню «Центр разрешения проблем».
  2. Перейдя к активному Диспуту, Вы можете написать продавцу, закрыть диспут, или же перевести диспут в состояние претензии (claim).

Варианты решения PayPal по диспутам, переведенных в претензию

Решение выносится в Вашу пользу: — если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (трэкинг-номер); — если предоставленный им трэкинг-номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю; — если Вы смогли аргументированно доказать, что тавр не соответствует описанию (лучше с фото), отправили полученный товар обратно и можете подтвердить это предоставив трэкинг-номер посылки.

Решение выносится в пользу продавца:

— если он предоставил трэкинг-номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки; — если Ваши претензии относительно полученного товара очевидно необоснованны и продавец доказал это;

— если Вы в ходе Диспута не приводите свои доводы или просто игнорируете дискуссию.

Источник: http://www.soapbubble.co.ua/2014/01/paypal-case-solution.html

Диспут на PayPal: правила открытия и сроки ведения споров

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д.

Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем.

Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении.

Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки.

Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

  1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
  2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

  1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
  2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
  3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
  4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
  5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
  6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
  7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

Ведение спора

После открытия диспута продавец товара получает извещение об этом и должен в ответном сообщении изложить свою позицию или предложить определенный путь выхода из сложившейся ситуации. Об ответе вам сообщит письмо, присланное на ваш email. Вся переписка ведется в течение 20 дней и за это время стороны должны найти решение, которое в равной степени устроит обоих участников конфликта.

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Читайте также:  Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон мтс

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции.

Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ.

Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты. Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

  • Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
  • По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
  • Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

  • сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
  • смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
  • товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
  • покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео

Видео по теме:

Источник: http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/paypal/disput-na-paypal.html

Спор на PayPal от А до Я

Заказ товаров и услуг в Интернете связан с некоторым риском, ведь пользователь может получить бракованный продукт, некачественные услуги, потерять средства из-за мошеннических действий.

Данная система помогает защитить клиента от обмана и вернуть обратно потраченные деньги. Для этого используется диспут на PayPal. С помощью диспута заказчик самостоятельно или через арбитраж сервиса способен урегулировать разногласия с продавцом.

Каждый покупатель должен знать, когда и как открывать диспут, правила и особенности процедуры.

Что такое диспут?

Пользователям платежной системы PayPal предоставляется возможность полностью или частично вернуть свои средства.

В процессе споров на популярных ресурсах eBay или PayPal, а также других подобных можно без бюрократических препон решить проблемы, возникшие между заказчиком и поставщиком в режиме онлайн.

Начинается процедура с обсуждения условий, устраивающих и торговца, и потребителя. Если достичь результата не удалось, процессом начинает заниматься сотрудник компании.

Причины открытия диспута:

  • Заказанный товар не был доставлен. Если предоставленный продавцом трек-код не отслеживается или посылка не прибыла за отведенное время, это повод для возврата средств.
  • Несоответствие товара. Отличия в цвете, заявленных параметрах, функциональности и т. п. также являются причиной для открытия дискуссии.
  • Дефекты. Обнаружение заводского брака или повреждения, во время доставки – причина для диалога. Потребитель может претендовать как на частичный, так и на полный возврат денег при условии, что заказ будет отправлен обратно поставщику.
  • Невыполнение услуг.

Максимальная длительность диспута на PayPal составляет 20 дней. По истечении отведенного времени, если не проведена эскалация, диспут автоматически закроется. Пользователь системы может открыть спор для каждой сделки только один раз, чем пользуются мошенники. Клиент, согласившийся по какой-то причине остановить процесс без компенсации, не сможет вернуть свои деньги.

Правила процедуры

Открыт ли диспут на eBay или PayPal, не играет роли, поскольку платежный сервис принадлежит торговой площадке. Начать диспут можно сразу на двух сайтах, но после принятия одного второй закроется автоматически. Открывается спор по истечении определенного срока после оплаты.

Сроки открытия спора на eBay это 45, а на PayPal 180 дней. Однако следует учитывать время подготовки продукции к отправке и доставку. Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после оплаты. Потребитель, не успевший начать диспут за отведенное время, больше не сможет его открыть.

Возможные решения:

  • Возврат всей суммы, включая доставку. Результат возможен, если заказанный продукт не прибыл за отведенное время или возникли проблемы с отслеживанием через трек-код. Средства возвращаются по обоюдному согласию либо принудительно после эскалации.
  • Частичная или полная компенсация. Подходит для бракованных товаров или продуктов, не соответствующих описанию. Для полного возврата средств заказчик должен вернуть покупку, деньги за обратную пересылку обычно не компенсируются. При незначительных дефектах или отличиях от описания рекомендуется требовать частичный возврат.
  • Самостоятельное закрытие. После достижения компромисса диалог завершается.
  • Перевод в «Претензию». Если потребитель и поставщик не смогли решить проблему, выполняется эскалация диспута. Вмешательство сотрудников компании возможно лишь в течение 20 дней после открытия дискуссии. Претензия рассматривается арбитражем, изучаются доказательства, переписка, принимается решение.

Не следует поддаваться на уговоры продавцов временно закрыть диспут без компенсации. Таким способом мошенник пытается лишь присвоить средства.

Что понадобится?

Для успешного завершения процесса нужны веские доказательства, поскольку система строго следит за безосновательными спорами. Аккаунт пользователя PayPal, открывшего большое количество дебатов, могут заблокировать по подозрению в мошенничестве. Открывая «дуэль», следует предоставить продавцу и системе все имеющиеся доказательства.

Что можно использовать:

  • Номер отслеживания посылки. Если товар не доставлен вовремя или его местонахождение неизвестно, поставщик или сотрудник системы сможет в этом убедиться с помощью кода. Номер посылки сообщается торговцем после отправки.
  • Фото. Снимки товара – самое распространенное доказательство. Рекомендуется фотографировать посылку, этапы распаковки, найденные дефекты. Снимки особенно актуальны при несоответствии изделия описанию.
  • Видеоматериал. Если посылка дорогостоящая, следует записать процесс распаковки на камеру. Сначала производится осмотр целостности упаковки, потом происходит ее вскрытие и изучение товара. Это самое веское доказательство, позволяющее вернуть средства при попытке мошенничества.
  • Переписка. Общение с продавцом также необходимо добавить в диспут при эскалации.

Открытие диспута

Спор на PayPal начинается практически так же, как и на eBay.

Что нужно делать:

  • Зайти в аккаунт системы. Пользователю рекомендуется открывать диспут как в PayPal, так и на торговой площадке.
  • Перейти в раздел «Мой счет».
  • Войти во вкладку «История операций». В списке выбирается необходимый перевод.
  • Нажать кнопку «Подробно», находящуюся снизу трансфера.
  • Перейти в «Центр разрешения проблем».
  • Выбрать тип возникшей трудности. Пользователю предложат открыть дискуссию либо разобраться с несанкционированным переводом. Выбирается первый вариант.
  • Указать причину диспута. Есть всего два варианта: товар не получен и продукт не соответствует описанию.
  • Заполнить поля на странице. От выбранной причины зависит количество полей, но суть одна: нужно описать проблему и предоставить доказательства. Клиенту, не получившему заказанное изделие, нужно написать сообщение на английском языке, выбрать категорию продукта, добавить переписку с поставщиком, указать устраивающий вариант решения. При несоответствии товара к вышеуказанным полям добавляются фото- и видеоматериал, особенности проблемы, сумма требуемой компенсации. Размещать доказательства следует на англоязычных хостингах, в систему добавляется только ссылка.
  • Теперь необходимо нажать кнопку «Продолжить».

Пользователю, предоставившему всю важную информацию и начавшему спор, отправляется сообщение, содержащее введенные данные и дату закрытия процесса. Разногласия должны быть решены за 20 дней, дальше диспутом будет заниматься система.

Ведение процесса

После создания диспута на PayPal остается ждать реакции торговца.

Поставщик может согласиться с претензиями и вернуть требуемые средства, предложить собственный вариант решения проблемы или отказаться от возмещения.

Система оповещает клиента об ответе продавца с помощью сообщения, в котором есть ссылка на раздел «Центр разрешения проблем». Во вкладке «Открытые споры и претензии» содержатся все данные об актуальных диспутах.

В открывшемся окне можно:

  • Общаться с продавцом, просматривать сообщения отправленные ранее.
  • Добавлять необходимую для ведения дискуссии информацию.
  • Эскалировать и отправить в PayPal диспут на рассмотрение.
  • Закрыть диспут.

Возможные решения при эскалации

Если торговец отказывается принять условия потребителя, единственным решением является перевод спора в «Претензию».

Такое обращение рассматривается арбитражем и может приниматься не только в пользу заказчика, но и поставщика.

Если имеется недостаточно доказательств или запрашиваемая сумма велика, сервис откажет пользователю или уменьшит размер компенсации. Возмещение не должно превышать 80% от цены товара.

Успешный исход для покупателя возможен, если:

  • Изделие не было получено или продавец не может предоставить код для отслеживания посылки через Интернет. Это касается и способов доставки, не предусматривающих трек-номер.
  • Есть проблемы с отслеживанием. Если продавцом указан нерабочий трек-номер, посылка вернулась к отправителю или направляется в другую страну, средства возвращаются заказчику.
  • Продукт не соответствует заявленному. Клиент, предоставивший в качестве доказательств снимки, может претендовать на возмещение 20 — 80% от стоимости изделия. Полная сумма возвращается после отправки заказанного товара обратно продавцу и подтверждения номера доставки.

Арбитраж принимает сторону торговца, если:

  • Номер отслеживания, предоставленный поставщиком, работает и посылка перемещается.
  • Претензии покупателя не обоснованы с учетом предоставленных продавцом доказательств.
  • Изделие отличается незначительно.
  • Активность покупателя отсутствует. Если пользователь, открывший диспут, игнорирует сообщения продавца, не комментирует спорные моменты, отказывается предоставлять доказательства, решение принимается в пользу поставщика.

Такая система позволяет защищать интересы всех сторон сделки. Платежный сервис PayPal помогает покупателю возвращать средства, отправленные сомнительным торговцом. Поставщики тоже защищены от необоснованных нападок и попыток обмана.

Создание «Претензии»

Потребитель обязан знать, как эскалировать дебаты, если компромисс не был достигнут. Сначала следует оценить доказательства и установить запрашиваемую компенсацию. Если пользователь будет плодить безосновательные диспуты, его аккаунт может блокироваться системой безопасности. В таком случае счет клиента замораживается до выяснения обстоятельств.

Для создания претензии нужно:

  • Авторизоваться на сайте платежной системы PayPal.
  • Войти в раздел «Центр решения проблем».
  • Перейти во вкладку «Открытые споры и претензии».
  • Выбрать необходимое.
  • Нажать на эскалацию диспута.

Перед началом данной процедуры следует прочитать все новые сообщения продавца, пересмотреть информацию и добавить при необходимости новую.

Отказ от получения и диспут

Торговец отвечает за качество изделия, его упаковку и доставку. Повреждения во время пересылки нередко становятся причиной споров, но оформить все нужно правильно.

Если возникает подозрение, что заказ был украден по дороге или разбит, следует обратиться к начальнику отделения почты и вскрыть пакет в его присутствии.

При повреждении или похищении посылки заполняются документы на отказ от получения и обратную отправку.

О прибытии товара пользователя информирует не только номер отслеживания, но и извещение, доставленное домой. В нем содержится вся информация: вес, ФИО получателя, тип посылки и т. п. Важно не ставить подпись на бланке без осмотра полученного.

Снятый на камеру процесс вскрытия посылки поможет не только вернуть средства целиком, но и сэкономить на обратной доставке, если товар разбит. При оформлении отказа все расходы за пересылку пакета торговцу берет на себя почта. Покупателю остается только открыть диспут, предоставить фото- или видеодоказательства и сообщить номер отслеживания обратной отправки.

Время возврата средств

Деньги, отправленные за товар, замораживаются и поступают на счет продавца через 45 дней после оплаты, если не открыты дебаты. Компенсация переводится клиенту PayPal с заблокированных средств. Однако перевод занимает несколько дней. В зависимости от используемого банка время возврата составляет от 2 до 30 дней. К сожалению, ускорить процедуру невозможно.

Полезные советы

Совершая покупки на eBay либо Aliexpress, важно придерживаться некоторых рекомендаций. Советы помогут сохранить и вернуть деньги, если товар не был получен или оказался бракованным.

Нужно помнить:

  • Спор должен открываться своевременно. Не следует ждать последних отведенных на сделку часов. Создавать диспут нужно за 1-2 дня до окончания операции. Если изделие отслеживается, но время на исходе, рекомендуется начинать разбирательство. После получения и проверки товара спор можно закрыть.
  • Завершать спор следует после получения компенсации.
  • Предварительно пообщайтесь с продавцом. Большинство поставщиков адекватные люди, готовые идти на компромисс. Решить возникшую ситуацию можно, переговорив с торговцем.
  • Перед эскалацией соберите доказательства. Для «Претензии» следует запастись фотоматериалом.
  • Требования должны быть разумными. Требование 100% компенсации за несоответствующий товар – заведомо проигранное разбирательство.
  • Трек-коды должны проверяться. Перед началом дискуссии важно убедиться, что товар действительно не отслеживается.

Итог

Решение разногласий – неотъемлемая часть торговли с иностранными площадками. Пользователь не раз столкнется с попытками мошенничества, задержками доставки, дефектами и языковым барьером. Выйти из сложной ситуации без потерь поможет платежная система PayPal, позволяющая вернуть клиенту свои деньги.

Подробная инструкция по открытию диспута на PayPal представлена на видео:

Источник: https://emarkethelp.ru/spor-na-paypal/

Ссылка на основную публикацию