Rma Что Это Такое

Rma Что Это Такое

Пользователи, которые приобрели PopcornHour NMT с сайта производителя, при возникновении проблем с аппаратом, задаются вопросом — каким же образом осуществляется процедура ремонта/замены по гарантийному соглашению с поставщиком.

Процедура состоит из следующих действий:

  1. Заведение на сайте технической поддержки поставщика кейса-уведомления о произошедшем;
  2. Проверка возможности удаленного восстановления при помощи специалистов техподдержки Popcorn Hour;
  3. При невозможности восстановить аппарат силами пользователя, отправка его (в основном по запчастям) на проверку, восстановление, или полную замену:
      отправка поставщику за счет пользователя
      возврат пользователю исправных компонентов NMT за счет поставщика

Как Вы можете вернуть/отремонтировать по гарантии
What’s your Return/Cancellation Policy?

  • Все приобретенные модели Popcorn Hour и аксессуары к ним имеют право на 12 месяцев гарантийного срока.
  • … Для запроса номера RMA , зарегистрируйтесь и войдите на этот сайт, и заведите новый кейс с объяснением возникших у Вас проблем. Если мы установим, что обязательно требуется сервис, то Вам будет предоставлен RMA.
  • Транспортные расходы не возмещаются. Товар, отправленный клиентом на принципах оплаты за счет получателя, не будет принят.
  • Пожалуйста, все отправления по RMA отправляйте все в наш RMA-центр, как показано ниже:
    Attn to: RMA # (разместите здесь номер RMA)
    Popcorn Hour
    41823 Albrae Street
    Fremont, California 94538
    USA.
  • Вы можете помочь нам в отслеживании своего пакета на пути к нам, указав информацию для отслеживания в форме RMA.
  • Наш RMA-центр будет обновлять статус вашего RMA от «Issued/Выпущен» на «Received/Принят» до «Processing/В обработкe», и, наконец «Shipped/Отправлен» в разделе «My returns», по факту получения Вашего возврата и его обработки.
  • Поступившие по RMA единицы мы отправляем обратно по адресу доставки, указанному в профиле клиента в нашей системе поддержки (http://support.popcornhour.com). Пожалуйста, убедитесь, что Вы предоставили действительный адрес доставки в вашем профиле, чтобы избежать потери поставки. Мы не несем ответственности за проблемы при доставке или утерю груза при указании в профиле клиента недействительного адреса.
  • Все замены по RMA материнской платы / основного блока отправляются обратно клиентам через службу экспресс-доставки …, при этом мы объявляем стоимость посылки ниже чем $50 и отмечаем в приложенном инвойсе «RMA Warranty Repaired Item».

Опыт гарантийного ремонта NMT PopcornHour C-200, приобретенного на сайте производителя

Оригинал размещен pchuser на форуме IXBT.com. Прошу учесть, что история происходила до 14.01.2010, и приведена в качестве примера правильных действий пользователя при возникновении гарантийной ситуации. То есть, суммы и сроки приведены ориентировочно, но последовательность верна.

Нажимаете на ссылку [Submit] и Ваше сообщение уходит в службу поддержки.
Ждем ответа. На сайте, в разделе [Help & Support], кликаем на ссылку [My Cases], и смотрим.
Ответ от support так же придет на E-mail, указанный Вами при регистрации.
Пример ответа:

    I just issued a RMA for you to send back the main board to investigate and repair/replacement. You can find your RMA number and instruction to send back RMA on «My Returns» tab after login this system. Our RMA center will update the status of RMA from «Issued» —> «Received» —> «Processing» —> «Shipped» in «My Returns» once they received and process your RMA.
    (Я только что выделил для Вас RMA для отправки обратно (главной) платы для расследования и ремонта/замены. Вы можете найти свой номер RMA и инструкцию по отправке RMA на вкладке »My Returns» после входа в эту систему. Наш RMA-центр будет обновлять статус RMA от «Issued/Выпущен» —> «Received/Принят» —> «Processing/В обработкe» —> «Shipped/Отправлен» в разделе «My Returns», как только они получат и обработают Ваш RMA).

Пояснение: RMA — Return Merchandise/Material Authorization.

  • В разделе [Help & Support] кликаем на ссылку [My Returns]. Там будет Ваш RMA-номер и инструкция.
    Пример текста-инструкции:
      The easy way is send back the Popcorn Hour player to us, please don’t send back remote control and power supply, and we will take care immediately.
      You can also choose to send back the main board only (Refer to http://support.popcornhour.com/article.aspx?ID=1082 for steps to detach main board from Popcorn Hour) to save the shipping charges.
      Please ship to our RMA center as stated in http://support.popcornhour.com/article.aspx?id=1002
      By Popcorn Hour Support on November 29, 2009 11:01 PM.
  • Вскрываем аппарат и извлекаем из него плату, согласно инструкции в картинках по указанной в RMA ссылке.
  • Выбираем почтовую службу, которой будем отправлять неисправную деталь. При этом учитываем, что отправлять надо в США (а не в Китай из которого был доставлен аппарат), деньги за пересылку в сервис центр Вам не возместят. Зато отремонтированную/замененную деталь вышлют обратно за счет PopсornHour.
    Ориентировочная стоимость и сроки для почтового отправления весом до 0.5 Кг:
      EMS

      1600 руб, 9 дней
      DHL

      2700 руб, 4 дня
      Fedex

      190 USD, 4 дня
      Почта России

      300 руб, контрольных сроков для зарубежных отправлений официально нет.

    Я выбрал «Почта России». Упаковал плату сам в картонную коробку и антистатический пакет. Народ говорил мне, что на почте могут продать подходящую коробку – не проверял.
    Надо учитывать, что вес платы С200 214 грамм, и вместе с упаковкой можно легко перевалить за 0.5 кг, при этом цена отправления на «Почте России» возрастает в 2 раза (до 500 грамм = 242 руб; от 500 до 1000 грамм = 406 руб).
    Итоговый вес посылки получился 460 грамм только после выкидывания части картонок из моей коробки.
    Идем на почту. Заполняем от руки таможенную декларацию формы 22 в двух экземплярах согласно образца, висящего где-нибудь на стенде. Я свою плату оценил в 200 руб.
    Заполняем бланк адреса для посылки. Адрес должен быть указан по ссылке в вашем RMA. На момент отправки это было:

      Attn to: RMA # 1234 (вместо 1234 укажите Ваш реальный номер RMA.
      Popcorn Hour
      41823 Albrae Street
      Fremont, California 94538
      USA.

    Обращаемся в окошко, где упаковывают посылки, и отдаем свою посылку, декларации, бланк с заполненным адресом и обратным адресом. Я уплатил

    30 руб за упаковку.
    Идем с упакованной посылкой в окно приема почтовых отправлений и отдаем посылку (декларации при упаковке уже подоткнуты куда-то внутрь посылки). Платим

    240 руб. Тип почтового отправления — что-то вроде «мелкий пакет».
    Получаем квитанцию.

  • В квитанции будет содержаться номер Вашего почтового отправления вида: RA123456789RU. По этому номеру можно отслеживать прохождение отправления на сайте www.russianpost.ru по России и на сайте www.usps.com после попадания посылки в США. Моя посылка шла до сервиса PopCorn Hour 14 дней.
  • В разделе [Help & Support] снова кликаем на ссылку [My Returns].Там будет Ваш RMA. Открываем его и заполняем:
      Customer’s Return Shipping Info
      Sent from Customer [ДАТА отправки]
      Carrier [Russian Post]
      Tracking # [RA номер отправления из квитанции RU]
      Items Sent [Main Board]
  • Ждем обратной посылки. Если скучно, то переписываемся с support в разделе [Help & Support] по ссылке [My Cases]. Вы им пишете, что долго ждете, они Вам отвечают о причинах задержки. От попадания моей сломанной платы в RMA-центр до отправки исправной платы прошло 10 дней.
  • Когда Вам отправят замененную/отремонтированную деталь Вашего плеера:
      RMA center will update the status of RMA to «Shipped» in «My Returns»

    Это радостное сообщение будет продублировано на Ваш E-mail, и там будет содержаться номер почтового отправления вида EH123456789US.
    При прохождении посылки по территории США Вы можете отслеживать его статус на сайте www.usps.com.
    При попадании на территорию РФ, трекинг осуществляется на сайте www.emspost.ru (RMA-центр отправляет посылки в РФ через EMS).
    Мне обратная посылка шла порядка 15 дней.

    Всего от отправки посылки с неисправной платой до получения обратной посылки у меня прошло 40 дней.

    Выводы:
    1. Плееры PopcornHour NMT иногда выходят из строя.
    2. Гарантийный сервис для данных аппаратов предоставляется!

    Бизнес-образование в Москве

    RMA готовит не только управленческие кадры, но и предпринимателей, способных воплощать свои идеи в работающий бизнес. Выпускники бизнес-школы занимают ведущие позиции в топовых компаниях и институциях, а также успешно развивают собственные проекты.

    Преподаватели RMA — топ-менеджеры ведущих российских и зарубежных компаний, лидеры в своих областях, заинтересованные в качественной подготовке будущих партнеров и коллег. Основная составляющая процесса обучения — практические занятия и стажировки. Максимальное погружение в индустрию дают регулярные посещения крупнейших организаций, задающих тон целым направлениям бизнеса.

    Если вы твердо уверены в желании стать профессионалом в своей области, отправьте заявку на обучение, наши консультанты свяжутся с вами в ближайшее время.

    Наши партнеры

    RMA © 2000 2019, АНО ДПО «РМА»
    Все права защищены

    Генерация RMA для возврата товара в магазин Computeruniverse

    В процессе возврата товара обратно в магазин Компьютеруниверс на одном из этапов требуется сгенерировать RMA номер. Это своего рода заявка-разрешения для возврата материалов на экспертизу производителю в данном случае через продавца. Такая процедура не является обязательной, но желательна, поскольку номер rma указывается в тексте почтового адреса на посылке и значительно ускоряет её идентификацию и последующую обработку сотрудниками магазина.

    Использование онлайн-переводчика

    Вся сложность процедуры заключается в том, что все графы формуляра и кнопки навигации только на немецком языке! Умышленно это было сделано, либо это временная недоработка разработчиков сайта computeruniverse . ru cказать сложно, но тем не менее выход из данной ситуации имеется.

    Для начала зайдите в браузер Google Chrome и освойте функции встроенного онлайн-переводчика.

    Для его использования достаточно нажать правую кнопку мыши и выбрать во всплывающем окне строчку «перевести на русский». При необходимости всё можно вернуть назад с помощью кнопки в правом верхнем углу «Показать оригинал» страницы.

    Генерация RMAразрешения на возврат материалов

    Для начала необходимо зайти в раздел СЧЕТА учётной записи, выбрать артикул и нажать кнопку «вернуть товар».

    Можно ещё зайти на страницу computeruniverse.ru/RMA , но последовательность пунктов будет несколько иная…

    Заполнение Сервис-Формуляра

    При описанном ниже варианте далее вам предложат ввести буквы с каптчи. При этом вы можете вводить, как строчные, так и заглавные символы — это не принципиально. Строки с номером вашего заказа и клиентский номер уже будут автоматически заполнены. По ссылке ниже переходите к «следующему шагу».

    В следующем сервис-формуляре вы перепроверяете, либо изменяете ваши личные данные и адрес доставки посылки. На этом этапе процедуры оформления заявки и далее появляется возможность вернуться на «шаг назад», либо перейти к «следующему шагу», пока окончательно не оформлен RMA номер.

    Затем вновь подтверждаете выбор артикула для формирования заявки на возврат, либо добавляете ещё один, когда у вас есть необходимость вернуть за раз более одного товара в магазин Computeruniverse.ru

    Выбор причины возврата

    Самый важный шаг – это выбор причины обращения в магазин для процедуры оформления RMA:

    • 1. возврат исправного товара путём расторжения договора купли-продажи с магазином CU.
    • 2. повреждение или порча товара . Сюда относятся гарантийные случаи и ситуации, когда имела место недостача при получении поврежденной посылки, а также получение новой вещи с признаками использования (отпечатки пальцев, царапины).
    • 3. получение ошибочного артикула в заказе.
    • 4. поставка товаров в заказе в неполном объёме. Случаи, когда имела место недостача, вызванная ошибкой комплектации на складе магазина, на что указывает целостность посылки при доставке.
    • 5. товар до сих пор не прибыл из Германии.
    • 6. другие причины, не относящиеся ни к одному из вышеперечисленых пунктов.

    Здесь уже понадобится воспользоваться онлайн-переводчиком поскольку на этом и последующих шагах будет необходимость в детальном изучении большого количества текста на немецком. При выборе шестого пункта — случаев, не относящих ни к одному из пунктов, вас автоматически переадресуют на страницу с контактными данными продавца, чтобы вы сообщили о вашей проблеме. Например, написав письмо на английском, либо позвонили самостоятельно через то же скайп в службу поддержки немецкого магазина.

    В данном примере рассматривается возврат исправного товара т.е. расторжение договора купли-продажи по данному артикулу – это самый первый пункт из предложенных. На следующем шаге в такой ситуации предлагается выбрать, как давно был доставлен артикул: до 2 недель или позднее.

    Выбор варианта возврата денег за товар

    Затем следует самый большой и сложный по заполнению формуляр, где необходимо ответить на пару вопросов и уточнить обстоятельства приведшие вас к необходимости возврата покупки в магазин computeruniverse. В пунктах, где нет выбора, ваши замечания и дополнения следует формулировать на немецком/английском языках.

    Пункт «Wie sollen wir verfahren:» означает выбор способа возврата денег: «Kaufpreis auf Kundenkonto buchen» — пополнение личного счёта в магазине или «Gutschrift per Banküberweisung» — возврат банковским переводом. Имейте ввиду, что напротив пунктов с плюсиками про «качество» и «свойства» продукта есть выпадающие списки для уточнения полученной от вас информации по отправляемому назад заказу.

    Возврат денег происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В учетной записи в будет указано «возврат денег на MOBILPAY», что означает всё будет зачислено обратно на ваш счет тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!

    Выбор способа доставки

    Внизу страницы будет предложено выбрать способ доставки . Выбираем второй пункт – это самостоятельная отправка в германский магазин. Такой выбор предоставляется и при других причинах возврата. После этого этапа последующие шаги вновь будут одинаковыми для всех. Перед завершением процедуры оформления заявки будет предложено вернуться при необходимости к предыдущим пунктам и «внести изменения», либо подтвердить введенную информацияю и оформить «полный возврат».

    Заявка RMA сформирована, на имейл должен придти текст «разрешения на возврат материалов», который будет необходимо распечатать и вложить в посылку при обратной пересылке.

    Далее действовать в соответствии с рекомендациями описанными в инструкции Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru.

    Оформление RMA при возврате товара по гарантии

    При формировании RMA первые и последние пункты будут таким же точно, что и при возврате исправного товара, а отличие процедуры возврата по гарантии лишь в парочке промежуточных пунктов. Ставите галочку, напротив второго пункта при выборе причины.

    На следующем шаге выбирается первый пункт отвечающий за возврат по гарантии в магазин компьютеруниверс.

    Затем линк «заполнить гарантийный формуляр».

    Описание поломки в сервис-формуляре

    Описываете вашу поломку на английском/немецком языке в соответствующем окне, указываете серийный номер продукта, выбраете «самостоятельную отправку» после чего переходите на следующий этап, где формуляры будут идентичными для разных причин.

    Rma Что Это Такое

    Wikimedia Foundation . 2010 .

    Смотреть что такое «RMA» в других словарях:

    RMA — kommt als Abkürzung in verschiedenen Bereichen vor: im Umweltrecht steht es für den neuseeländischen Resource Management Act beim Militär und in den Geschichtswissenschaften steht es für Revolution in Military Affairs bei der Marine und als… … Deutsch Wikipedia

    Rma — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. <<>> Sigles d une seule lettre Sigles de deux lettres > Sigles de trois lettres … Wikipédia en Français

    RMA — Saltar a navegación, búsqueda La sigla RMA proviene del inglés Return Merchandise Authorization (autorización de devolución de mercancía) usado en distribuidores o corporaciones, para la transacción por el retorno de un producto por defectos para … Wikipedia Español

    RMA — can be an abbreviation for:* Ranally Metro Area * Randolph Macon Academy * Rate monotonic Analysis for rate monotonic scheduling systems * Recording Management Area, of recordable DVDs (DVD R) * Refuse Medical Attention * Regional Mobility… … Wikipedia

    RMA — abbrev. Royal Military Academy * * * … Universalium

    RMA — abbrev. Royal Military Academy … English World dictionary

    RMA — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sigles d’une seule lettre Sigles de deux lettres > Sigles de trois lettres Sigles de quatre lettres … Wikipédia en Français

    RMA — Robert Morris Associates (RMA) A national organization of bank commercial loan and credit officers. American Banker Glossary … Financial and business terms

    RMA — Abbreviation for right mentoanterior position. * * * rapid membrane assay; refuses medical advice; Registered Medical Assistant; relative medullary area; right mentoanterior [fetal position] * * * right mentoanterior; see mentoanterior position,… … Medical dictionary

    RMA — Return Material Authorization (Governmental » Environmental) Return Material Authorization (Governmental » US Government) Return Material Authorization (Business » General) Return Material Authorization (Governmental » Military) Return Material… … Abbreviations dictionary

    Объявление

    SWIFT RMA — авторизация

    Комментарий

    • Регистрация: 08.06.2009
    • Сообщений: 4

    Комментарий

    • Регистрация: 12.09.2001
    • Сообщений: 865

    Комментарий

    • Регистрация: 12.09.2001
    • Сообщений: 865

    Комментарий

    • Регистрация: 08.06.2009
    • Сообщений: 4

    Комментарий

    • Регистрация: 27.01.2009
    • Сообщений: 17

    Комментарий

    • Регистрация: 20.03.2001
    • Сообщений: 702

    Комментарий

    • Регистрация: 13.10.2009
    • Сообщений: 1

    Swift Input : FIN 999 Free Format Message
    Sender :
    Receiver :

    20: Transaction Reference Number
    BKE/R
    79: Narrative
    ATTN: RMA RESPONSIBLE
    IN ORDER TO FACILITATE TRADE FINANCE BUSINESS TRANSACTIONS BETWEEN YOURSELVES AND OUR CUSTOMERS OVER SWIFT, WE WOULD LIKE TO EXCHANGE RMA WITH THE FOLLOWING PRE-AGREEMENT TERMS:
    1. OUR SWIFT USER ID :
    2. OUR KMA : XXXXXXXXXXXXXX
    3. YOUR SWIFT ID :
    4. YOUR KMA : PLEASE ADVISE
    5. TYPE OF KEY : BI-DIRECTIONAL
    6. INITIATOR : OURSELVES
    7. FREQUENCY : 12 MONTHS
    8. ACTIVATION DATE : AS SOON AS POSSIBLE
    9. OUR KMO DETAILS :

    TEL:
    PLEASE CONFIRM ACCCEPTANCE OF THE ABOVE TERMS VIA MT999 AND PROVIDE US WITH YOUR DETAILS:
    YOUR KMA
    YOUR KEY MANAGEMENT OFFICER
    IF YOU WISH TO CHANGE ANY OF THE ABOVE TERMS, PLEASE ADVISE.

    Читать еще:  Gap Страхование Что Это Такое
  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector