Дельта банк кто может требовать погашения кредита

Дельта банк требует в 3-дневный срок погасить кредит.. праомерно ли это? кредит оплачивается вовре м я в сроки (страница 2)

добрый день. я являюсь заемщиком Дельта-Банка, против которого начался процесс ликвидации. Сегодня мне пришло смс, что якобы я должен вернуть всю сумму кредита, а это 13000 гривен, иначе через три дня они введут штрафные санкции. я плачу ежемесячно определенную сумму. просрочек нет. Позвонив в нфоцентр банка и объяснив ситуацию, сказали ничем помочь не можем, и сумму действительно надо опалтить в чтечение трех дней иначе штрафы какие-то бюудут и тд и тп. даже ничег оне порекомендовали что делать в такой ситуации. Можете представить мое положение. Пожалуйста, порекомендуйте , что в первую очередь надо сделать. В инфоцентре ДБ еще посоветовали прийти в ближайшее отделение и написать заявление, что типа я не могу оплатить оставшуюся сумму кредита в 3-дневный срок. нуи тд итп. а банк потом будет его рассматривать неизвестно сколько. ЧТО деать в такой ситуации??Заранее благодарю

  1. ← следующая
  2. страница 2
  3. предыдущая →
  1. 2
  2. 1

конкретно никто ничего не отвечает читайте договор я вот читаю ну у меня ничего нет кроме пункт 2.1и тд брала карту номер 18000гр карта до 06 месяца етого года и что дальше делать не знаю всей суммы нету плачу ежемесячно но бывает задержка на 10 15 дней зарплату так платят а вчера позвонил типа юрист дельта назвал пункт 4.5 что если до 17 00 не положу 1600 гр то долг будет после какойто индексации 30000 гр с какой радости уважаемые дорогие юристы подскажите ето возможно и что делать

пожалуйста подскажите мне что мне предпринимать..я тоже заемщик дельта банка.платила исправно пока не начались боевые детвия живу в донецке ни один банк ни чего долго не работало.ни выехать ни вьехать..работы не было ..теперь как бы и не против но с банка звонят орут вы должны .вы обязаны а куда кому..ни на какой счет..кто мне выдаст бумагу что кредит погашен.и всю сумму так как они насчитали очень много.хотя как я читала указ не имеют права был и указ президента что пеня и штрафы не начисляются. платить не против но не все.сразу..и еще сама живу в донецке а прописана теперь как получается на Украине у мамы.но она ни поручителем ..ни в залог ее имущество не заставлялось.но я переживаю очень ведь пожилые люди они дом не отберут?

Тоже сегодня позвонили и требуют до 14.00 оплатить кредит по карточке 6000,00 грн. хотя оставалась должна до боевых действий 1400.00 грн. Пугают колекторами и не хотят слушать что ни один банк в городе не работает, а живет на территории ЛНР. Когда до этого осенью звонили обьяснили что живем в зоне АТО сказали, что будут ждать когда будет возможность погошать кредит и отметят Что находимся в зоне АТО

Добрый день ув. юристы.Помогите мне тоже разобраться в проблемах в Дельта Банка.Я как и многие являюсь заёмщиком этого банка.плачу ежемесячный взнос вовремя.без просрочек,кредитная карта давно не действительна.плачу на расчётный счёт банка.Недавно начались звонки и требования погасить остаток в 3-х дневный срок,если не будет погашен.то остаток кредита будет удвоен.Подскажите пожалуйста ув. юристы имеет ли право банк на такие действия.? Как поступать в такой ситуации.? Платить и дальше ежемесячный платёж или перекредитоваться,как советут? Спасибо.

Да ни хрена они не имеют, ни права, ни совести. Сейчас они только мастаки угрожать и не более. Мне уже миллион раз звонили с угрозами то в суд подать, то коллекторам передать, то имущество описать по якобы уже имеющемуся решению суда, то коллекторы придут домой и опишут имущество и для этого никакой суд им не приказ (так мне сказала псевдо юрист Анна Южина — мол коллекторы имеют право забрать у вас имущество без суда, даже сослалась на законы которые явно сама и не читала), интересно, в следующий раз они меня будут лишать родительских прав? Плавали — знаем. Сергей правильно вам дает ссылку на свои статьи http://easydebts.blogspot.com/2016/03/zvonit-i-ugrozhaet-delta-bank-konvulsii-umirayuschego-shyzofrenika.html, почитайте и ничего не бойтесь. Хотите платить- платите как и платили.

Помогите, пожалуйста и мне разобраться. Живу в зоне АТО, в Донецке, прописан на подконтрольной территории. Есть кредит в Дельта банке, с января прошлого года стало невозможно выплачивать. Недавно звонили с банка, требовали выплатить остаток 3300 грн в течении недели, ответил, что в такой срок не могу. Сегодня позвонил коллектор, поставил в известность, что я должен 6000 грн. и на адрес прописки назначен рейд по описанию имущества. и бросил трубку. Всё имущество принадлежит моей матери. Имеют ли они на это право? Выплатить кредит я и сам хочу, только в Донецке нет ни отделений банка, ни терминалов, а съездить на подконтрольную территорию не могу, это займёт много времени и я потеряю работу.

НБУ объявил об окончательной ликвидации Дельта Банка. Что это означает для заемщиков?

Заказать обратный звонок

Офис в Киеве

ул. М. Бойчука, 30а, офис 1
телефон: (044) 209-94-02
e-mail: kiev@fingid-olymp.com.ua

Назначить Skype консультацию

Консультация по телефону!

НБУ объявил об окончательной ликвидации Дельта Банка. Что это означает для заемщиков?

Ликвидацией банка сегодня никого не удивишь. Экономический кризис в стране остро отразился на существовании и развитии банковских структур. Резкую девальвацию гривны выдержали только крупнейшие финансовые учреждения. С начала прошлого года правление Национального банка Украины объявило о закрытии 58 банков. Список неплатежеспособных учреждений расширяется каждый день. Однако, ликвидация Дельта Банка стала настоящей сенсацией.

С 2011 года Дельта Банк был одним из крупнейших банков Украины. Он занимал третье место по объемам депозитных вкладов и лидировал в сфере кредитования. Банк прославился весьма сомнительной политикой кредитования и не самыми гуманными методами работы со своими должниками. За несколько лет Дельта Банк обзавелся целой армией проблемных заемщиков. Специализировался он в основном на потребительских займах, однако имел и значительную долю залоговых и ипотечных кредитов.

Еще на первое января 2015 года размеры общих активов Дельта Банка находились на четвертом месте среди украинских банков. Уже весной Нацбанк отнес данное финансовое учреждение к неплатежеспособным, а второго сентября было принято предложения Фонда гарантирования вкладов физических лиц о его ликвидации. Пятого октября НБУ официально заявил об окончательной ликвидации Дельта Банка и отзыве его лицензии. Основной причиной такого решения было названо непринятие владельцем своевременных необходимых мер для улучшения финансового положения банка и нежелание соответствовать требованиям украинского законодательства.

Читать еще:  Как взять кредит в втб24 банке условия

Что же означает ликвидация банка для заемщиков? Нужно ли продолжать выплачивать кредит? С подобными вопросами столкнулись тысячи людей, оформлявших кредит в Дельта Банке. Первое, что в этом случае должен знать заемщик – обязательства по кредиту с него никто не снимет.

Просрочка по кредиту повлечет за собой начисление штрафов и процентов согласно тому договору, который вы заключали с Дельта Банков. Разница лишь в том, что возвращать свой долг вы будете уже Фонду гарантирования вкладов физических лиц либо другому банку, который получит часть активов ликвидированного финансового учреждения. Мы рассмотрим с вами три самые популярные схемы возврата кредита после ликвидации банка.

1. Долг по кредиту взыщет Фонд гарантирования вкладов физических лиц. По сути, для заемщика это означает всего лишь смену реквизитов при оплате, условия погашения кредита останутся прежними. В отдельных случаях Фонд может потребовать от заемщика досрочного погашения долга. Если речь идет о долгосрочном кредите или ипотеке, заемщик имеет право оспорить данное требование в суде, так как оно противоречит условиям договора.

2. Кредит будет продан коллекторам. В процессе ликвидации банка проблемные кредиты с большой просрочкой за бесценок продают коллекторским организациям. Иногда кредитные портфели продают коллекторам за 10 % их стоимости. Заемщик при этом вынужден возвращать кредит в полном объеме. В данном случае, заемщик может оспорить право требования, если процедура продажи его долга была проведена с нарушениями.

3. Право по кредиту переходит вкладчику. В результате ликвидации банка вкладчикам возвращают депозиты на сумму не более 200 тысяч гривен и то с достаточно серьезными проблемами. В связи с этим стала популярна схема обмена кредита на депозит. Суть ее в том, что заемщик возвращает вкладчику 50-70 % суммы депозита, а сам вклад уходит на погашение его кредита. Подобные сделки осуществлялись в Дельта Банке еще с начала 2015 года. По разным данным около 33 тысяч человек имели вклад в Дельта Банке, превышавший 200 тысяч гривен. Владельцы особо крупных депозитов получали переуступку долга по большим кредитам.

Разобраться в каждой индивидуальной ситуации и извлечь максимальную выгоду для вас поможет квалифицированный юрист, работающий по программе Правовая защита заемщика.

На каком основании Дельта банк требует погасить кредиты досрочно?

Нашим консультантам в последнее время начали задавать все больше и больше вопросов по Дельта банку. Если быть точнее то участились вопросы на тему того, что Дельта банк требует от своих заемщиков погасить кредиты досрочно и без оснований. Даже на нашем форуме нашими посетителями была создана тема о данном движении со стороны Дельта банка.

Так как данный вопрос стал актуальным и никто не может добиться решения данного вопроса, нашими силами было проведено анализ ситуации и в результате найден ответ на вопрос — «На каком основании Дельта банк требует погасить кредиты досрочно?»

Что, как и в какие сроки требует Дельта банк от своих заемщиков?

Онлайн кредит на карту до 50 000 грн

Оформить кредит онлайн

0% — на первый кредит

Как было выяснено первой волной которая обрушилась на плечи заемщиков Дельта банка были СМС-сообщения с текстом того, что они должны погасить свои кредиты полностью и в 2-х или 3-х дневный срок.

Второй волной, которая и возмутила кредитных клиентов Дельта банка, были звонки которые несут в себе негативный характер, агрессию и порой угрозы. Как выяснилось это звонки отдела по взысканию задолженности Дельта банка.

Что самое неприятное в данной ситуации — это рассказы заемщиков о том, как с ними разговаривают при звонке — грубость и невежество зашкаливает.

Контр-аргументом данным действиям со стороны Дельта банка является недавно принятое Постановления Национального банка Украины с рекомендациями по работе Украинских банков с должниками — сотрудники Дельта банка явно его нарушают! С постановлением можно ознакомится вот здесь. Также рекомендую орудовать данным постановлением в общении с работниками Дельта банка.

Что действительно происходит в Дельта банке и на каком основании Дельта банк требует досрочно погасить кредиты?

Хочу вернуться немного назад в июль 2015 года. Именно в июле 2015 года руководством Дельта банка которые вели тогда еще временную администрацию в банке было введено внутреннее распоряжение в котором говорилось о том, чтобы по всем действующим кредитам на тот момент отменили пролонгацию.

Что это значит? Это значит, что если у вас на июль 2015 года был действующий кредит и по договору он заканчиваться в сентябре, то в сентябре Ваш кредит уже не продлят. Проанализировав ситуацию с несколькими клиентами Дельта банка видно, что у них по договорам которые были у них на руках сроки закончились и им пришли СМС и звонок.

Пока была временная администрация в Дельта банке заемщиков у которых закончились договора по кредитам не трогали, потому-что согласно закона про «Фонд гарантирования вкладов» временная администрация не занимается вопросами активов-кредитов банка, у нее другие задачи — выдавать гарантируемые суммы по счетам вкладчиков.

Когда наступил этап ликвидации Дельта банк, а это с 05.10.2015 года ликвидатор начал усиленно поднимать вопрос об взыскании задолженностей по кредитам у которых сроки закончились — и имеет на то законодательное право на основе закона «Про фонд гарантирования».

Также хочу учесть один нюанс, что в каждом кредитном договоре или в документе на который ссылаются в кредитном договоре есть пункт который дает право банку потребовать погасить кредит полностью. Как правило банки требуют погасить свои кредиты полностью если у Вас большие просрочки или же когда в банке чрезвычайная обстановка — ликвидация банка такой и является.

Что делать если Дельта банк требует погасить кредит полностью, а у Вас нет такой возможности?

В первую очередь, как писалось выше, данное требование от Дельта банка законно, ведь у Вас закончился срок по кредиту, а если закончился, то банк имеет право потребовать его полностью.

Читать еще:  Кредитная карта сбербанк льготный период как считать

Но не все имеют возможность погасить кредит полностью!

Во-первых, идите в отделение Дельта банка и пишите заявление о том, что Вы не имеете возможность погасить кредит одним платежом, напишите причину (например отсутствие таких доходов в связи с экономической ситуацией в стране) но при этом готовы погашать ежемесячно. Конечно данного рода обращение не волнует Дельта банк. Зато у Вас будет официальное подтверждение того, что Вы обратились в банк решить вопрос обоюдно и не отказываетесь в погашении кредита. Обязательно зарегистрируйте свое заявление-обращение и возьмите себе ксерокопию на которой должен быть регистрационный номер и надпись о том, что заявление принято + печать.

Во-вторых, множество Украинских банков осуществляют перекредитование кредитов которые открыты в других банках. Для этого обратитесь в такой банк и постарайтесь оформить кредит на закрытие кредита в другом банке.

Потребительский кредит в ДельтаКредит банке: способы получения

«ДельтаКредит» банк входит в группу компаний Societe Generale, которая является одной из самых крупных финансовых компаний в Европе. По данный рейтингового агентства ACRA банку присвоен кредитный рейтинг ААА со стабильным прогнозом.

На 01.03.2018 Банк занимает на российском рынке 53-е место по величине собственных средств и 45-е место по величине активов. Основной бизнес-профиль банка – ипотечное кредитование.

В 2018 году «ДельтаКредит» стал лауреатом VI ежегодной межрегиональной премии «Финансовый престиж» в номинации «Банк года в сфере ипотечного кредитования».

Но, тем не менее, есть возможность оформить потребительский кредит в «ДельтаКредит». Кредит наличными выдается как дополнение к ипотечному кредиту и предоставляется только клиентам банка.

Основные виды потребительских кредитов

Все кредиты делятся на целевые и нецелевые.

В первом случае выдача производится строго на определенную цель: приобретение автомобиля, квартиры. И требует обязательного документального подтверждения. Такие кредиты могут быть оформлены как с залогом, так и без залога.

Во втором случае, при получении нецелевого кредита банк таких требований не выдвигает.

Условия кредитования

Потребительский кредит в «ДельтаКредит» банке не целевой, можно использовать на любые нужды.

В основном сумма кредита зависит от дохода заемщика, от его платежеспособности. Но также как и для кредита под залог недвижимости, есть своим лимиты, то есть максимальные и минимальные суммы, которые установлены отдельно для Москвы (Московской области) и отдельно для регионов.

Лимит не зависит от места проживания или регистрации заемщика, а только от местонахождения залога недвижимости.

Например, если заемщик живет в Москве, а приобретена недвижимость в Сочи (эта же недвижимость находится в залоге), то минимальная сумма составит 75 тыс. рублей, максимальная 600 тыс. рублей.

Если залоговая недвижимость находится в Москве или Московской области, то сумма кредита составит от 150 тыс. рублей до 1200 тыс. рублей.

  • срок от 1 года до 7 лет;
  • ставка от 13,75% годовых;
  • действующая ипотека;
  • валюта кредита – рубли.

В евро или долларах кредит не выдается.

Требования к заемщикам

Любое финансовое учреждение предъявляет требования к заемщикам на соответствие определенным параметрам. Как правило, это возраст и трудоустройство.

Заемщиком могут выступать физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели.

Независимо от вида кредитования, будь-то кредит под залог недвижимости или беззалоговый кредит «ДельтаКредит» банк предъявляет следующие требования:

  1. Возраст от 20 лет и до 65 лет на момент погашения;
  2. Постоянный доход (необходимо подтвердить);
  3. Стаж на рабочем месте не менее 6 месяцев, общий стаж не менее года.

Пакет документов в «ДельтаКредит» банке

Кредит наличными можно получить, предварительно подготовив необходимые документы для рассмотрения. Пакет минимальный, это:

  • копия паспорта (даже чистые страницы);
  • справка о доходах за 6 мес. (2НДФЛ или по форме банка);
  • заверенная копия трудовой книжки.

Для предпринимателей дополнительно потребуется управленческая и финансовая отчетность.

Как подать заявку

На сайте банка подать заявление в режиме онлайн можно только на ипотеку. Для оформления потребительского кредита нужно связаться со своим персональным менеджером в «ДельтаКредит».

Отзывы о банке «ДельтаКредит»

Являюсь клиентом банка — плачу ипотеку.

Увидел предложение на сайте: для клиентов банка потребительский кредит. Оставил заявку, получил обратную связь со списком документов. Отвечает специалист по ипотечному кредитованию М-ва Анастасия. Но мне почему то настойчиво предлагают ипотеку.

Прошу прислать форму банка, для подтверждения дохода, заодно уточняю, что ставка не зависит от формы подтверждения(так написано на сайте). Мне. Читать далее

Являюсь клиентом банка — плачу ипотеку.

Увидел предложение на сайте: для клиентов банка потребительский кредит. Оставил заявку, получил обратную связь со списком документов. Отвечает специалист по ипотечному кредитованию М-ва Анастасия. Но мне почему то настойчиво предлагают ипотеку.

Прошу прислать форму банка, для подтверждения дохода, заодно уточняю, что ставка не зависит от формы подтверждения(так написано на сайте). Мне присылают форму и заявляют, что ставка будет другой. И тут же говорят про первоначальный взнос 20%. Я в ступоре. мне нужен потребительский кредит. Какой первоначальный взнос!?

Спрашиваю у менеджера — почему вы мне все время говорите про ипотеку, я подавал заявку на потребительский кредит! В ответ мне рассказывают, что потреб. кредит выдают на основании имеющейся ипотеки и т.д.

Кстати, среди документов просят согласие на обработку персональных данных сроком на 35(тридцать пять)лет. Если вам отказали, не поленитесь отозвать это согласие.

Далее на связь выходит А-н Роберт, говорит, что кредит мне одобрен, озвучивает условия. Заодно просит заполнить анкету на страхование. Анкета из разряда: чем болели, ВИЧ, СПИД, зрение, слух и т.д.

На следующий день после отправки анкеты Роберт с сожалением пишет смс что в кредите мне отказано.
В итоге время потрачено зря, вылавливал учредителя, что бы тот мне подписал справку о доходах — все в пустую. Да еще и согласие на 35лет берут. Такое ощущение, что просто собирают базу для спама

Уважаемый demondayz!
Благодарим за развернутый отзыв о работе банка.
Хотели бы принести свои извинения за доставленные неудобства связанные с технической ошибкой. Данная ситуация является исключением.
Дополнительно сообщаем, что при Вашем желании Вы можете отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив в банк соответствующее заявление.
В отношении анкеты на страхование сообщаем, что согласно требованиям страховых компаний в анкете необходимо указывать подробную информацию о состоянии здоровья.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание.

Читать еще:  Как зарегистрироваться в itunes без кредитной карты

С уважением, Светлана
ДельтаКредит

Пишу отзыв о своем банке, в котором у меня ипотека. Общаюсь по многим вопросам с менеджером Михаилом Д-вым — очень хороший специалист — всегда готов всё объяснить, очень быстро отвечает на эл. письма, вообщем нареканий нет, кроме одного, что меня и заставило написать отзыв о банке, скорее даже убедительную просьбу. Поступило предложение от банка взять потребительский кредит по ставке от 14,25 % годовых и суммой от 75 000 руб. Читать далее

Пишу отзыв о своем банке, в котором у меня ипотека. Общаюсь по многим вопросам с менеджером Михаилом Д-вым — очень хороший специалист — всегда готов всё объяснить, очень быстро отвечает на эл. письма, вообщем нареканий нет, кроме одного, что меня и заставило написать отзыв о банке, скорее даже убедительную просьбу. Поступило предложение от банка взять потребительский кредит по ставке от 14,25 % годовых и суммой от 75 000 руб. Бюрократии с документами не было, я поинтересовалась дополнительными комиссиями и страховкой — всё устроило. Кредит одобрили на 75 000 и сроком 26 месяцев, и назначили время сделки. Я поехала, пришлось забрать из д/сада дочь раньше времени, отложить рабочую встречу и взять такси, что стоило мне туда/обратно 700 руб.

Менеджер в офисе принесла все УЖЕ ПОДГОТОВЛЕННЫЕ документы (т.е. была проделана существенная работа специалистом ДельтаКредит) и передала мне на подпись некое соглашение о досрочном погашении, я побыстрей его подписала (доверие к банку высокое, подвоха не ожидала), тем более дочка мельтишила рядом, но попросила подробней рассказать об этом соглашении — менеджер всё объяснила: грубо говоря, пока я пользуюсь этим небольшим кредитом, не имею права гасить досрочно свою ипотеку. ого! НУ ВОТ ПОЧЕМУ ДАННОЕ СУЩЕСТВЕННОЕ УСЛОВИЕ НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО РАНЬШЕ, например, в документе об одобрении кредита? Конечно я гашу частично ипотеку и практически каждый месяц (уж больно хочется заиметь по-настоящему своё жильё), плюс приходят вычеты по НДФЛ — и их тоже туда же — в родную ипотеку.

Неужели, кто-то возьмет кредит под 14,5% процентов и погасит ипотеку 9,5% этим кредитом?, при условии, что я не банкрот, у меня несколько мест работы и есть свободная от обременения дополнительная недвижимость?, но это дело банка, его кредитная политика выставлять такие условия — это я всё понимаю, НО мне жалко трудов специалиста и МОИХ денег потраченных на такси. А специалисту в офисе спасибо большое, что не просто подсунула договор, а всё объяснила.))) Уехала домой ни с чем.

Большая просьба сообщать своим Клиентам об этом существенном условии предоставления потребительского кредита — не тратьте время своих сотрудников и денег Клиентов. В целом банк нравится, поэтому и дальше буду рекомендовать его друзьям, но быть более внимательными.

Уважаемый LidiaSPb!
Благодарим Вас за обратную связь о работе Банка. Для нас это очень важно, т.к. улучшение качества обслуживания – наша ежедневная работа.
Сожалеем, что не смогли в полной мере соответствовать Вашим ожиданиям. Информация, изложенная Вами, принята к сведению.

Мы искренне рады, что несмотря на некоторые недочеты, Вы довольны высоким уровнем нашего сервиса.
Благодарим за рекомендации и желаем Вам удачи и хорошего настроения!

С уважением, Светлана
ДельтаКредит

я уже писал ниже нелестный отзыв о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании своего ипотечного кредита и потребительского кредита.
Теперь хочу написать пожелания. Раз представители Банка просматривают эти отзывы, то возможно что-то изменится.
. Читать далее

я уже писал ниже нелестный отзыв о проблемах, с которыми столкнулся при обслуживании своего ипотечного кредита и потребительского кредита.
Теперь хочу написать пожелания. Раз представители Банка просматривают эти отзывы, то возможно что-то изменится.

1. Скорость рассмотрения обращений.
Неважно, отправлено обращение на эл. почту, через отделение банка или через личный кабинет на сайте. Обращение рассматривается долго. Например, запрос на снижение ставки по ипотеке рассматривается в течение месяца. После этого Банк предоставляет предложение клиенту. Потом клиент должен отправить согласие. Потом Банк назначает дату сделки. Суть — сократите этот бизнес-процесс до минимума. А лучше примите единое решение для всех клиентов, как например сделали в ВТБ24. Хочешь уменьшить ставку по ипотеке — для тебя уже сразу готово решение банка и для его запуска достаточно одной подписи Клиента в офисе.
Ну и желательно убрать комиссию в 8000 р., а также убрать необходимость перезакладывания закладной в Росреестре. Каким-то ведь образом ВТБ24 этого не требует. Полагаю, все это реально.

2. Полное досрочное погашение
Предоставьте клиенту возможность закрыть кредит полностью в любой момент. Это право клиента. Не заставляйте его ждать даты платежа или еще чего-то. При этом, не требуя комиссию!

3. Подготовка документов на закрытие ипотеки.
В чем состоит сложность подготовки документов для закрытия ипотеки? Почему это занимает 30 дней? Мало сотрудников и большая нагрузка? ДельтаКредит позиционирует себя как Ипотечный банк, так будьте лидерами в этом сервисе. Сократите сроки до минимума — максимум 5 дней.

4. Предоставление выписки об остатке ссудной задолженности и др. документы
Почему получение данной справки должно занимать 5 рабочих дней? Достаточно дать возможность региональным представительствам на местах формировать данную справку или другой документ по клиенту и время предоставления сократится до 10 минут. Опять же будет меньше обращений в контактный центр.

5. Контактный центр
Контактный центр перегружен и довольно сложно дозвониться до специалистов. Соответственно, либо не хватает сотрудников, либо следует сократить нагрузку на контактный центр. Первое — набор сотрудников. Второе — все запросы нужно проанализировать и понять, какие из вопросов можно автоматизировать и реализовывать через автоматизированные каналы обслуживания. Т.е. больше автоматизации и децентрализации в личном кабинете и приложении — меньше нагрузка на контактный центр.

6. Ограничение в 10 дней на подачу заявления о частичном досрочном погашении.
Сократите это ограничение до 1-2 дней в случае подачи заявки через личный кабинет или мобильное приложение. И пусть данная заявка будет обрабатываться автоматизировано без нагрузки на сотрудников.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector